苦手なお客様タイプ別攻略法！
こんにちは！
リサイクル買取テレアポ代行のエコ福です。
本日もエコ福は東京や大阪・福岡・沖縄と全国対応・営業しています😆
テレアポをしていると、いろんなお客様と話すことになりますよね。
「この人、話しづらいな…💦」
と感じることもあるかもしれませんが、ちょっとしたコツをつかめばスムーズに会話が進むようになります！
今回は、アポインターがよく遭遇する 「苦手なお客様タイプ別」 の攻略法を紹介します✨
① 無愛想でそっけない人
📌 特徴：
- 「興味ないです」とすぐに切ろうとする
- 反応が薄く、何を考えているのか分かりにくい
✅ 攻略法：質問で引き出す！
💡 例：「○○はお持ちじゃないですか？」
→ はい/いいえ で答えられる簡単な質問を入れると、意外と会話が進むことも！
💡 例：「お片付けで困っているものってありませんか？」
→ 「特にない」と言われても、「例えば…」と続けることで反応を引き出せる！
📝 ポイント：
・ 反応が薄くても気にしない！
・ さっぱりした話し方を意識する（ダラダラ説明しない）
・ 「じゃあまた機会があれば」とサラッと終わらせるのもOK
② 忙しそうな人
📌 特徴：
- 「今忙しいから！」とすぐに電話を切ろうとする
- せっかちで、長い説明は嫌がる
✅ 攻略法：最初の5秒で要点を伝える！
💡 例：「すぐ終わりますので1分だけお時間いいですか？」
→ 「長そうだな」と思われると即切られるので、短時間で済むことをアピール！
💡 例：「お引越しや模様替えのご予定はありませんか？」
→ 具体的な質問をすると、パッと答えてくれることが多い！
📝 ポイント：
・ いきなり本題に入る！（前置きは短く）
・ 「ご都合のいい時間にかけ直しますね」と一旦引くのもアリ
③ やたら警戒心が強い人
📌 特徴：
- 「詐欺じゃないの？」と疑ってくる
- こちらの話を聞く前にガードを固める
✅ 攻略法：安心感を与えるトークを！
💡 例：「○○市で多くの方にご利用いただいてます！」
→ 「他の人も使ってる」と伝えると、安心しやすい！
💡 例：「お見積もりは無料なので、お気軽にご相談ください！」
→ 「お金がかかるのでは？」という不安を払拭する
📝 ポイント：
・ 会社名をハッキリ伝えて信頼感UP
・ 「売らなくてもOKですよ」と無理に押し売りしない姿勢を見せる
④ やたら話が長い人
📌 特徴：
- こちらが話す隙もなく、ずっと喋り続ける
- 買取と関係ない話題で盛り上がる
✅ 攻略法：適度に話を切り上げる！
💡 例：「すみません、少しだけお時間いただけますか？」
→ 最初に時間を区切ると、長話を防げる！
💡 例：「ありがとうございます！それでは本題ですが…」
→ 「話を聞いてますよ」という姿勢を見せつつ、自然に本題に戻す
📝 ポイント：
・ 一定時間話を聞いたら、うまくまとめて切り替える
・ 「またお話しできるのを楽しみにしてます！」と明るく終わる
⑤ とにかく否定的な人
📌 特徴：
- 「どうせ安く買い叩かれるんでしょ？」とネガティブ
- 「そんなサービス意味ないでしょ？」と否定的な態度
✅ 攻略法：否定せず、興味を引く方向に！
💡 例：「実際に思ったより高く売れたという方も多いですよ！」
→ 「どうせ安い」と思ってる人に、ポジティブな情報をプラス！
💡 例：「もしご不要なものがあれば、お見積もりだけでもどうですか？」
→ 「とりあえず査定だけなら…」と思わせる
📝 ポイント：
・ 反論せず、「そうですよね」と一度受け止める
・ 無理に説得しようとしない（押しすぎると逆効果）
まとめ
苦手なタイプのお客様でも、ちょっとした工夫で会話が弾むことがあります！
✅ 無愛想な人 → シンプル＆質問で引き出す
✅ 忙しい人 → 5秒で要点を伝える
✅ 警戒心が強い人 → 安心感を与える
✅ 話が長い人 → うまく切り上げる
✅ 否定的な人 → ポジティブな情報をプラス
最初は難しく感じるかもしれませんが、
慣れてくると「このタイプならこう話そう！」とパターンが見えてきます。
少しずつ試して、ぜひ自分なりの攻略法を見つけてみてくださいね😊✨
ぜひ、テレアポ代行を活用する際は「エコ福」にお任せください！
皆様からのお問い合わせを心よりお待ちしております。
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