「ちょっと考えます…」を突破！不用品買取テレアポの必勝トーク
こんにちは！
リサイクル買取テレアポ代行のエコ福です。
本日もエコ福は東京や大阪・福岡・沖縄と全国対応・営業しています😆
テレアポでよく聞く
「ちょっと考えます…」
この一言で会話が終わってしまうことが多いですが、
実はこのフレーズの裏には
「興味はあるけど決断する理由がない」という心理が隠れています。
では、どうすれば「YES」に持っていくことができるのか？
今回は、「ちょっと考えます…」と言われたときの効果的な切り返しトークと、
そもそもこのフレーズを言われないための工夫をご紹介します。
1. 「考えます」の本音を見極める！3つのタイプ
「ちょっと考えます」と言うお客様には、主に以下の3つのタイプが存在します。
① 本当に迷っているタイプ（決め手が足りない）
✅ 興味はあるが、具体的な決め手がない
✅ 情報が足りず、不安が残っている
✅ 今すぐ決める必要性を感じていない
② 遠回しに断りたいタイプ（直接NOとは言えない）
✅ 断るのが苦手でやんわり回避しようとしている
✅ 「検討します」と言って話を終わらせたい
✅ 興味がないが、営業トークを遮る勇気がない
③ ただの口癖で言っているタイプ（深く考えていない）
✅ 何となく「考えます」と言っている
✅ 他の選択肢を知らないまま流してしまっている
✅ 実際には決める気があるが、背中を押してほしい
まずは、お客様がどのタイプなのかを見極めたうえで、適切な切り返しを行いましょう。
2. タイプ別の効果的な切り返しトーク
① 本当に迷っているお客様への対応
このタイプには、不安を解消し、決断を後押しするトークが効果的です。
🔹 「どのあたりが気になっていますか？」
→ お客様の不安を引き出し、的確に解決する
🔹 「多くの方が〇〇の点で迷われますが、実際に利用された方の満足度は高いです。」
→ 他の人の体験談を交えて安心感を与える
🔹 「今決めていただくと〇〇の特典があります！」
→ 期限付きの特典で決断を後押しする
📌 ポイント：お客様の「決め手不足」を補い、メリットを明確にする！
② 遠回しに断りたいお客様への対応
この場合、無理に押し込むと逆効果です。
本音を引き出しながら、プレッシャーをかけすぎない対応を心掛けましょう。
🔹 「実はあまりご興味がないですか？」
→ 率直に尋ねることで、本音を引き出す
🔹 「もしタイミングが合えば、ご検討いただけそうでしょうか？」
→ ゆるやかに次の機会を探る
🔹 「ちなみに、似たサービスをご利用されたことはありますか？」
→ 過去の経験を引き出し、興味を持ってもらう
📌 ポイント：お客様に逃げ道を作りつつ、必要性を考えてもらう！
③ 口癖で「考えます」と言っているお客様への対応
このタイプには、軽い後押しが有効です。
🔹 「迷われる方が多いですが、
ご利用いただいた方からは『もっと早くやればよかった！』とよく言われます。」
→ 他のお客様の声を活用し、安心感を与える
🔹 「少しでもご興味を持っていただけましたか？」
→ 「YES」と言わせることで、前向きな心理状態にする
🔹 「この機会にぜひ一度お試しください！」
→ 軽い誘いで決断を促す
📌 ポイント：「考えます」を口癖で言っているお客様には、気軽に決断できる空気を作る！
3. 「考えます」と言わせないための事前対策
「ちょっと考えます…」と言われる前に、
会話の組み立て方を工夫することで、成約率をアップさせましょう。
✅ YESで答えやすい質問をする
「ご不要なものはありますか？」ではなく、
「最近、お片付けされましたか？」と聞くことで、自然と会話が続きやすくなります。
✅ お客様の不安を先回りして解消する
「無理に売らなくても大丈夫ですよ！見積もりだけでもOKです！」と伝え、不安を取り除きます。
✅ 選択肢を提示して決断しやすくする
「平日と週末ならどちらがご都合よろしいですか？」と質問することで、
「決める」という行動を自然に促せます。
4. まとめ
テレアポで「ちょっと考えます…」と言われたときに突破するためのポイントは以下の通りです。
🎯 お客様のタイプを見極める
✔ 本当に迷っている → 不安を解消し、決断を後押し
✔ 遠回しに断りたい → 無理に押さず、本音を聞き出す
✔ 口癖で言っている → 軽めの後押しで行動を促す
🎯 「考えます」と言われる前に工夫する
✔ YESで答えやすい質問をする
✔ 事前に不安を解消する
✔ 2択を提示して決断を促す
「ちょっと考えます…」の壁を突破し、成約率アップを目指しましょう！ 🚀
ぜひ、テレアポ代行を活用する際は「エコ福」にお任せください！
皆様からのお問い合わせを心よりお待ちしております。
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