断られてからが勝負！アポ獲得に効く切り返しトーク10選

こんにちは！
リサイクル買取テレアポ代行のエコ福です。
本日もエコ福は東京や大阪・福岡・沖縄と全国対応・営業しています😆

不用品買取のアポインターをしていると、やはり
「興味ない」
「大丈夫です」
と断られることはよくありますよね。

でも、そこで諦めるのはもったいない！
切り返しトーク次第で、お客様の気持ちが変わり、アポイント獲得につながることも多いんです。

今回は、よくある断り文句への切り返しフレーズを紹介します！
実践すれば、成約率アップ間違いなし✨

🔹 よくある断り文句＆切り返しフレーズ集

①「不用品なんてないですよ」への切り返し

🗣 お客様：「うちには売れるような不用品はないよ」

💡 切り返しフレーズ：「意外と ‘これも売れるの⁉’ というものが多いんですよ！」

👉 ポイント：
・「例えば○○や○○なども査定対象になるんです！」と具体例を挙げる。
・「査定だけでも無料なので、お気軽にご相談ください！」と気軽さを伝える。

②「面倒だからいいや」への切り返し

🗣 お客様：「査定とか面倒そうだからやめとくよ」

💡 切り返しフレーズ：「ご安心ください！お電話一本でご予約できて、ご自宅で簡単に査定できますよ😊」

👉 ポイント：
・「お客様は何も準備不要！専門スタッフがすべて対応します！」と負担がないことを伝える。
・「最短○分で完了します！」と手軽さを強調する。

③「家族と相談しないと…」への切り返し

🗣 お客様：「家族に聞いてみないと分からないなぁ」

💡 切り返しフレーズ：「ご家族の方と一緒に査定を受けていただくこともできますよ！」

👉 ポイント：
・「まずは査定の金額だけでもお伝えして、ご家族と相談されるのはいかがですか？」とハードルを下げる。
・「査定後に売るかどうか決めても大丈夫なので、お気軽にどうぞ！」と安心感を与える。

④「本当に売れるの？」への切り返し

🗣 お客様：「うちの物、本当に売れるの？」

💡 切り返しフレーズ：「実は ‘こんなものも⁉’ というお品物が意外と高く売れることがあるんです！」

👉 ポイント：
・「例えば○○や△△、昔の□□なども思わぬ高値がつくことがあります！」と具体例を出す。
・「お客様のお品物もしっかり査定させていただきます！」と安心感を伝える。

⑤「もう他で売っちゃったよ」への切り返し

🗣 お客様：「すでに他のところで売っちゃったんだよね」

💡 切り返しフレーズ：「まだご自宅に他にも ‘売れるもの’ が眠っているかもしれません！」

👉 ポイント：
・「お売りになった後に ‘これはどうかな？’ というものもぜひご相談ください！」と新たな提案をする。
・「お客様の身の回りで ‘売れるか分からないもの’ も、一度お見せいただければ査定できますよ！」と可能性を広げる。