実録！テレアポでやらかした失敗談…
こんにちは！
リサイクル買取テレアポ代行のエコ福です。
本日もエコ福は東京や大阪・福岡・沖縄と全国対応・営業しています😆
テレアポは、話し方や対応次第で結果が大きく変わる仕事。
だからこそ、誰でも一度はやらかした経験があるはずです。
今回は、実際に起こった失敗談を紹介しながら、そこから学べる大切なポイントをお伝えします！
1. つい早口になってしまい、お客様を混乱させる
失敗談:
新人時代、「全部伝えなきゃ！」という焦りから、マシンガントークになってしまった私。
お客様は「え？ 何の話？」と困惑し、そのまま電話を切られてしまいました……。
教訓:
話すスピードは、落ち着いて相手に合わせるのが鉄則！
✅ ゆっくり、はっきりと話す
✅ 間を取ることでお客様が理解しやすくなる
✅ 話しながらお客様の反応を確認する
焦るほど早口になるので、一度深呼吸してから話す習慣をつけましょう。
2. お客様の名前を間違えてしまう
失敗談:
「〇〇様ですね？」と自信満々に確認したつもりが、
実は違う名前を呼んでしまい、
「それ、私じゃないですけど？」と冷たく言われてしまいました……。
教訓:
名前を間違えると、それだけで信頼を失いかねません。
✅ リストの確認は徹底する
✅ 電話をかける前に一度読み上げて確認する
✅ 話す前にメモをしっかり見る
相手の名前を間違えないことは、基本中の基本！
3. 断られてすぐ諦めてしまう
失敗談:
お客様に「結構です」と言われた瞬間、「ですよね〜！」と勝手に納得してしまい、そのまま終了。
後で先輩に「そこからが本番だよ！」と言われて猛反省……。
教訓:
断られた後の切り返しが重要！
✅ 「ちなみに、お家の片付けでお困りのことはありませんか？」と広げる
✅ 「最近、お引っ越しのご予定などはございませんか？」と自然に話題を変える
✅ すぐに諦めず、相手の本音を引き出す工夫をする
実は、最初に断られたお客様の中からアポが取れることも多いんです。
4. アポが取れたのに、時間を間違えて伝える
失敗談:
お客様と訪問日時を決めたのに、誤って違う時間を伝えてしまい、現場と大混乱……。
「そんな時間は無理！」と怒られ、せっかくのアポが台無しに。
教訓:
訪問時間は、必ずダブルチェック！
✅ 「〇月〇日〇時ですね？」と必ず復唱する
✅ お客様に再確認してもらう時間を取る
✅ 社内のスケジュールと照らし合わせる
些細なミスでチャンスを失わないよう、慎重に確認しましょう。
5. マニュアル通りに話しすぎて不信感を持たれる
失敗談:
最初の頃はマニュアルに頼りすぎて、棒読み状態に……。
するとお客様から「それ、ロボットが喋ってるの？」と言われ、ガチャ切りされてしまいました。
教訓:
マニュアルはあくまで参考！
✅ お客様に合わせた会話を意識する
✅ 適度に相槌を入れながら話す
✅ 笑顔で話すことで、声のトーンが自然になる
スクリプトは大切ですが、お客様の反応を見ながら臨機応変に対応する力をつけましょう。
6. お客様のペースに合わせず一方的に話してしまう
失敗談:
自分のペースで話しすぎて、お客様に
「ちょっと待って、話が早すぎる！」と怒られてしまったことが……。
教訓:
お客様のペースに合わせることで、会話がスムーズに！
✅ 相手が話しやすいように、適度に間を取る
✅ 質問を挟みながら、自然に会話を進める
✅ 相手が急いでいそうなら、簡潔に要点を伝える
相手に合わせることを意識するだけで、印象が大きく変わります。
まとめ
失敗は誰でもするもの。重要なのは、その経験を活かして成長することです！
✅ ゆっくり、はっきり話す
✅ お客様の情報をしっかり確認する
✅ 断られてもすぐに諦めない
✅ アポの日時はダブルチェックする
✅ 自然な会話を心がける
✅ お客様のペースに合わせて話す
これらを意識すれば、テレアポの成功率がグッと上がります！
失敗を恐れず、次の一件に向かってチャレンジしていきましょう😊
ぜひ、テレアポ代行を活用する際は「エコ福」にお任せください！
皆様からのお問い合わせを心よりお待ちしております。
🌟 買取 アポ代行 エコ福
NOROSHIグループ株式会社🌟
