自社でやる vs 外注する？テレアポ代行のメリット・デメリット

こんにちは！
リサイクル買取テレアポ代行のエコ福です。
本日もエコ福は東京や大阪・福岡・沖縄と全国対応・営業しています😆

テレアポ、どんな方法で進めていますか？

「自社でテレアポをやるのと、外注するのはどっちが良いのか？」

そんな疑問をお持ちの方に、
自社でテレアポをやる場合とテレアポ代行を外注する場合のメリット・デメリットを比較してみました！
それぞれの特徴を理解して、自社に最適な方法を選んでくださいね。

自社でテレアポをするデメリット

1. 時間とリソースがかかる

自社でテレアポを行う場合、まず人を育てる時間やリソースが必要になります。
新しいスタッフを採用して育てるのは、
思った以上に手間がかかりますし、最初のうちはなかなか結果が出ないこともあります。

2. 経験やスキルが求められる

テレアポには、電話応対のスキルや商談の進め方が必要です。
すぐに結果が出るわけではないので、スタッフの成長を見守る必要があり、その間に業務が滞ってしまう可能性も。
経験豊富な担当者が少ないと、モチベーションが下がることもあります。

3. スタッフの負担が大きい

テレアポは地道な作業が続くので、スタッフの負担が大きくなりがち。
特に少人数で運営している場合、他の業務と並行しながらテレアポを行うのはかなりの負担となります。
この負担が長期間続くと、スタッフの離職率が高くなり、さらに新しい人を育て直す必要が出てくるかもしれません。

自社でテレアポをするメリット

1. 会社独自の営業スタイルを反映できる

自社でテレアポを行う最大のメリットは、営業スタイルを自由に調整できることです。
例えば、顧客に対して特別なアプローチ方法が必要な場合や、急な戦略変更をしたい時に、即座に対応できます。
この柔軟性は自社ならではの強みです。

2. 顧客との信頼関係を直接築ける

電話を通じて顧客と直接コミュニケーションを取ることができるため、信頼関係を築きやすくなります。
「この業者なら信頼できる」と思わせることができれば、契約に結びつく可能性も高まります。

3. 成果がすぐに見える

テレアポの結果は、すぐに確認できるため、改善点が分かりやすいという点も魅力です。
どこでつまずいているか、どの方法がうまくいっているかを
リアルタイムで確認でき、即座に修正を加えられます。

テレアポ代行を外注するデメリット

1. 営業スタイルが合わない可能性

テレアポ代行会社を利用する場合、自社の営業スタイルが完全に反映されるわけではありません。
自社の特徴やアプローチ方法をしっかり伝えなければ、外注先のやり方に満足できないこともあります。

2. フォローアップが自社の責任

テレアポ代行でアポを取っても、その後のフォローアップは自社で行わなければならない場合があります。
代行サービスはあくまでアポ取りまでのサポートなので、成約につなげるための対応は自社の手の中にあります。

テレアポ代行を外注するメリット

1. プロに任せて効率よくアポを取れる

テレアポ代行の最大のメリットは、プロフェッショナルなスタッフが対応してくれることです。
経験豊富なオペレーターが、ターゲットに合わせたアプローチで効率よくアポを取ってくれるので、自社の負担を大幅に軽減できます。
また、代行業者によっては不用品買取に特化したノウハウを持っている場合もあり、さらに成果が期待できます。