【現場改善】苦情が減る話し方、実は“声のトーン”だけで変わる！
こんにちは！
リサイクル買取テレアポ代行のエコ福です！
本日もエコ福は東京や大阪・福岡・沖縄と全国対応・営業しています😆
「テレアポって嫌われるでしょ？」
「クレームが怖くて電話営業はしたくない…」
そう思っている方も多いのではないでしょうか？
実は今、“丁寧すぎるくらいのテレアポ”を徹底することで、
苦情が減るだけでなく、アポ率や信頼感まで高まるという効果が現場で出始めています。
この記事では、なぜ「丁寧さ」が営業成績を変えるのか？具体的なテクニックや事例を交えて解説します。
よくあるテレアポの苦情内容とは？
まずは、実際によくあるクレームを見てみましょう：
| 苦情の内容 | 原因と思われる行動 |
|---|---|
| 急に名前を名乗らず話し始めた | 名乗りや導入が不十分 |
| 上から目線・馴れ馴れしい | トーン・言葉遣いのミス |
| 押し売り感が強くて不快 | 相手の反応を無視した強引なトーク |
| 「結構です」と言っても話し続けた | 断りのサインを読み取れていない |
ここから分かる通り、内容よりも“接し方・印象”でクレームは生まれることが多いのです。
なぜ“丁寧すぎるテレアポ”が好印象なのか？
✅ 理由①：第一印象で「安心感」が伝わる
電話は“顔が見えないコミュニケーション”。
だからこそ、言葉・トーン・テンポですべてが判断されます。
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ゆっくり、はっきり名乗る
-
「お時間大丈夫ですか？」の一言を挟む
-
相手の反応を確認しながら話す
たったこれだけで、「この人、ちゃんとしてるな」と思ってもらえます。
✅ 理由②：“断っても気持ちいい”から、クレームにならない
驚くかもしれませんが、「断られたら終了」ではなく、
“気持ちよく断ってもらう”ことが、実は関係構築につながることも。
たとえば…
✖ 「いらないなら結構です」
→ 冷たい印象で苦情に発展しやすい
◎「ご興味がなければ、またの機会にお声がけさせていただきますね。お時間ありがとうございました」
→ 丁寧に締めくくることで、印象が良くなり、次のチャンスにつながる可能性も
✅ 理由③：リピーターにつながる“信頼の蓄積”が生まれる
「感じが良かったから、あの業者なら頼んでもいいかも」
そう思ってもらえれば、今回断られても将来的にチャンスが生まれます。
不用品買取は1回で終わらないケースも多く、
「また買取をお願いするかも…」という心理を育てることが重要です。
具体例：丁寧テレアポのトークテンプレ
「お電話ありがとうございます。〇〇（会社名）の◯◯と申します。
突然のご連絡で恐縮ですが、◯◯エリアでご不要品の回収・買取のご案内をさせていただいております。
ご自宅で使っていない家具や家電など、処分にお困りの物などございませんか？」
ポイントは…
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冒頭で名乗り＋謝意＋要件を簡潔に伝える
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相手が「NO」を言いやすい雰囲気を作る
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話すスピードをゆっくり、落ち着いたトーンで
成果事例：丁寧トークでアポ率アップした現場の声
ケース：関東エリアの不用品買取業者A社（テレアポ代行導入）
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トークの印象改善を目的に、スクリプトを「丁寧バージョン」に変更
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初月からクレーム件数が50%以上減少
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アポ率は前月比で1.8倍にアップ
💬 担当者の声：
「無理に押さないことで相手が心を開いてくれた感じがある。“感じがいい人だから”と頼まれるケースが増えました。」
まとめ：「売り込まない」からこそ売れる
丁寧なテレアポは、“売り込まない営業”の象徴とも言えます。
しっかりと相手の立場に立ち、誠実に会話をすることで、結果的にアポ率もクレームも改善されるのです。
✅ 今すぐ試せる改善アクション3つ
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トークスクリプトを「敬語＋共感トーン」に変更する
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会話の最初に必ず「相手の時間確認」を入れる
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クレーム内容を月次で集計・原因を見える化する
ぜひ、テレアポ代行を活用する際は「エコ福」にお任せください！
皆様からのお問い合わせを心よりお待ちしております。
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