⚠️使ってはいけない言葉まとめ｜不用品買取テレアポでの注意点
正しい言葉づかいが信頼を生みます
こんにちは。
出張買取・不用品買取のテレアポ代行を行っております、テレアポ代行エコ福です。
今回は、パートナー企業様にぜひ知っていただきたい
「⚠️ 弊社で使用してはいけない言葉（禁句ワード）」についてご案内いたします。
出張買取や査定のご案内では、ほんの一言の表現がお客様の印象や信頼度を大きく左右します。
中には誤解を招いたり、法令上の誤認につながる表現もあるため、ぜひ最後までご確認ください。
❌ 使用禁止ワード（禁句表現一覧）
下記の表現は、お客様に誤解を与えたり、法的リスクが発生する可能性があるため使用を禁止しています。
| 禁句ワード | 理由・リスク |
|---|---|
| ボランティア | 営利活動を無償と誤解されるおそれ |
| 回収 | 廃棄物処理業と混同される |
| 引き取り | 無料処分や強制持ち帰りと誤解される |
| 絶対値段が付く | 誇大広告・虚偽表示の可能性 |
| 必ず持ち帰る | 強引な印象を与える |
| 無料回収 | 廃棄物処理法に抵触するおそれ |
| 不要回収 | 回収業務と誤解される |
| 不用品回収 | 許可を要する廃棄物業と混同される |
| 海外支援のために集めている | 実態と異なる場合、虚偽表示となるリスク |
💡 安心されるご案内のポイント
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「買取」「査定」「お預かり」という言葉で統一しましょう。
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「無料」「絶対」「必ず」などの言葉は絶対に使用しません
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案内時は柔らかく丁寧な言葉を選びましょう。
例：「よろしければ一度お品を拝見させてください」
🌱 信頼は“言葉”から生まれます
正しい言葉づかいは、誠実な印象を与えるだけでなく、
お客様との信頼関係を築くための第一歩です。
「禁句ワードを使わない」という意識を徹底し、
安心されるご案内を全員で心がけています。
🔍 まとめ
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禁句ワードは誤解・トラブルの原因になる
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「査定・買取・お預かり」で統一
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丁寧な表現で信頼を積み上げる
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