買取テレアポ代行会社の選び方｜失敗しないために確認したいポイントをエコ福が解説
買取テレアポ代行会社の選び方｜失敗しないために確認したいポイントをエコ福が解説
出張買取事業を運営するうえで、安定した「買取アポ」の確保は非常に重要です。
査定員を採用して営業エリアを広げても、訪問するお客様がいなければ売上にはつながりません。
そこで活用されているのが、買取に対応した「テレアポ代行」です。
しかし、テレアポ代行会社であれば、どこに依頼しても同じというわけではありません。
料金体系、アポイントの取得基準、ヒアリング内容、対応エリアなど、会社によってサービス内容は異なります。
今回は、買取テレアポ代行を検討している事業者様に向けて、代行会社を選ぶ際に確認しておきたいポイントを、エコ福が解説します。
買取テレアポ代行とは？
買取テレアポ代行とは、不用品買取や出張買取を行う事業者様に代わって電話営業を行い、査定・訪問につながるアポイント獲得を行うサービスです。
出張買取会社が自社でテレアポを行う場合、まずアポインターを採用しなければなりません。
さらに採用後には、研修や教育、トークスクリプトの作成、シフト管理、数字管理などが必要になります。
特にテレアポは、スタッフによって成果に差が出やすい業務です。
「採用したけれどアポが取れない」
「教育担当者の負担が大きい」
「スタッフが定着しない」
といった問題が発生することもあります。
そのため、自社ですべてを行うのではなく、買取アポ獲得の一部または全部をテレアポ代行会社へ依頼する方法があります。
ポイント1 買取業界への理解があるか
買取テレアポ代行会社を選ぶ際に確認したいのが、買取業界への理解です。
一般的な法人営業のテレアポと、個人のお客様を対象とする買取テレアポでは、電話の進め方が異なります。
重要なのは、単純に訪問日時を決めることだけではありません。
お客様がどのような商品を持っているのかを確認し、査定員の訪問につなげる必要があります。
買取業界を理解していないテレアポ代行会社の場合、アポイント件数は多くても、実際の訪問現場とのミスマッチが発生する可能性があります。
「買取アポをどのように取得しているのか」
「どのような内容をヒアリングしているのか」
まで確認することが重要です。
ポイント2 アポの「本数」だけを見ない
テレアポ代行を利用する際、どうしても気になるのがアポイント件数です。
もちろん、一定数の買取アポを確保することは重要です。
しかし、件数だけで代行会社を比較するのはおすすめできません。
例えば、1日10件のアポイントがあったとしても、キャンセルが多かったり、訪問時に話が大きく異なったりすれば、査定員の稼働効率は悪くなります。
査定員には人件費だけでなく、車両費やガソリン代、移動時間なども発生します。
そのため重要なのは、
「何件アポが取れたか」
だけではなく、
「どのような内容のアポなのか」
という部分です。
ポイント3 ヒアリング内容を確認する
買取アポでは、お客様が持っている商品のヒアリングも重要になります。
エコ福では、時計・貴金属・ブランド品・着物・カメラ・オーディオ・切手・骨董品など、複数の買取対象品についてヒアリングを行っています。
例えば、お客様から「古い時計がある」という情報があった場合、査定員は訪問前から一定の準備ができます。
一方で、商品の情報がほとんどない状態では、訪問して初めて状況を確認することになります。
もちろん電話だけですべてを把握することはできません。
それでも、可能な範囲で情報を確認しておくことは、買取アポの品質を考えるうえで重要です。
テレアポ代行会社を選ぶ際には、どのような項目をお客様へ確認しているのかもチェックするとよいでしょう。
ポイント4 料金だけで決めない
「できるだけ安く買取アポを仕入れたい」
これは多くの買取事業者様が考えることだと思います。
しかし、単純なアポ単価だけでテレアポ代行会社を決めることには注意が必要です。
例えば、
A社は1件8,000円
B社は1件12,000円
だった場合、一見するとA社の方が安く見えます。
しかし、実際の訪問率やアポイントの取得条件などが異なれば、単純に4,000円の差だけでは比較できません。
重要なのは「1アポの価格」ではなく、そのアポイントが自社の買取事業に合っているかどうかです。
価格だけではなく、アポイントの定義や条件まで確認したうえで比較することをおすすめします。
ポイント5 自社の営業エリアに対応できるか
出張買取では、営業エリアも重要です。
東京・千葉・埼玉・神奈川などの首都圏を中心に営業している会社もあれば、複数の都道府県で展開している会社もあります。
買取テレアポ代行を依頼する際は、自社が訪問したいエリアに対応しているかを事前に確認しましょう。
また、今後事業を拡大する予定がある場合には、新しい営業エリアについて相談できるか確認しておくこともポイントです。
査定員を増員したタイミング、新拠点を開設したタイミングなど、必要なエリアで買取アポを確保できれば、事業拡大もしやすくなります。
自社テレアポと代行を併用する方法もある
テレアポ代行を利用するからといって、自社のテレアポ部門をすべてなくす必要はありません。
実際には、
「自社テレアポ＋外部のテレアポ代行」
という方法もあります。
自社で必要な件数を確保しながら、不足するアポイントを外部から追加する方法です。
広告、SEO、紹介、自社テレアポ、テレアポ代行など、集客経路を複数持つことで、一つの方法だけに依存しない集客体制を作ることができます。
出張買取事業を安定して成長させるためには、このように複数の集客方法を組み合わせることも重要です。
買取テレアポ代行ならエコ福へ
エコ福では、不用品買取・出張買取事業者様向けに、買取アポのテレアポ代行サービスを提供しています。
単純にアポイントの本数だけを追うのではなく、実際に査定員が訪問することを意識したヒアリングを重視しています。
「買取アポを増やしたい」
「査定員の空き枠を減らしたい」
「自社のテレアポだけでは件数が足りない」
「新しい営業エリアを開拓したい」
「買取に対応したテレアポ代行会社を探している」
このような事業者様は、ぜひエコ福へご相談ください。
出張買取事業を拡大していくためには、査定員の確保と同時に、安定した買取アポの供給体制を作ることが重要です。
エコ福では、買取業界に対応したテレアポ代行を通じて、事業者様の新規顧客獲得をサポートします。
買取テレアポ代行をご検討中の事業者様は、お気軽にお問い合わせください。
